Envíos y devoluciones
¿Cómo será enviado mi pedido?
Utilizamos las mejores compañías de transporte para garantizar que su pedido sea entregado sin contratiempos. Los costos, fechas y métodos de envío los podrá consultar con su agente de ventas.
Los envíos se realiza con las paqueterías Castores, Tres Guerras y/o Paquete Express. Apegados a las políticas de envío vigentes en cada empresa al momento del envío.
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Para tener en cuenta:
- Los productos se envían en perfecto estado y asegurado, se recomienda que siempre se revisen los productos al momento de recibir, ya que si se firma la guía se aceptan los productos en el estado en que llegaron, y los daños ocasionados por la paquetería no estarán cubiertos como garantía.
- La paquetería intenta una vez la entrega si no están en el domicilio volver a llevar los productos genera un costo.
- En caso de entregas en edificios la paquetería se limita a realizar la entrega en puerta del edificio y no suben los paquetes.
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Tiempo de entrega
El tiempo total para recibir su pedido se divide en dos partes:
- Primeramente el tiempo de preparación, que se refiere al tiempo que nos toma entregar su pedido a la empresa de paquetería. Su compra comúnmente es enviada al día siguiente que usted hace su pedido y pago del mismo, sujeto a la disponibilidad del producto.
- La segunda parte es el tiempo de entrega, que es el tiempo que toma a la empresa de mensajería entregar su pedido en su domicilio. Este tiempo comúnmente es de máximo cinco días.
Por lo tanto el tiempo común de entrega desde que usted hace su pedido hasta que este llega a su domicilio es de máximo siete días.
Si el producto no esta disponible en almacén, se le dará una fecha estimada de entrega, la cual comúnmente no es mayor a 90 días.
Todos los tiempos se basan en días hábiles.
Costos y métodos de envío
El costo vigente de envío deberá consultarlo con su agente de ventas.
El costo del envío le será informado al momento de hacer su pedido, si tiene alguna duda, consúltelo con su agente de ventas.
Políticas de devoluciones y reembolsos
Políticas de devoluciones
Kliniken acepta la devolución de su producto teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- Se aceptarán devoluciones de producto en un período no mayor a 30 días desde la fecha de su compra, posterior a estos 30 días la compra se considera definitiva.
- Se hará un cargo del 30% del valor del producto, por concepto de devolución.
- El proceso de reembolso puede tomar hasta 30 días naturales para ser aplicado en caso de pagos con tarjetas de crédito, 10 días en casos de pagos en efectivo o depósito bancario. El tiempo señalado es a partir de que recibamos su producto en nuestras oficinas, sea verificado que no tiene daños y que venga en su empaque original.
- Deberá notificar la devolución a su agente de ventas para poder dar el seguimiento adecuado al mismo.
- Los costos de envío, tanto hacia el cliente, como del cliente hacia nosotros no están cubiertos. Los cuales serán pagados por el cliente.
Existen artículos que por su naturaleza y funciones no podemos aceptar devoluciones, como son:
- Servicio técnico.
- Servicios financieros, intereses y comisiones.
- Productos de diseño especial solicitados por el cliente.
- En gastos de envío.
Proceso de devoluciones
Para que su pago sea reembolsado, se procederá de la siguiente manera:
- Contacte a su agente de ventas, quien con gusto le atenderá y hágale saber su deseo de proceder a la devolución y tramite de reembolso de su compra.
- Su agente le hará saber el costo de la comisión por devolución y le solicitará envíe su o sus productos a nuestras oficinas.
- Una vez recibidos, se procederá a una revisión para verificar que se encuentren en buen estado*.
- Una vez confirmado el buen estado de los productos, se procederá al tramite de devolución de su pago.
Es nuestro deseo saber si fallamos en algo, o si nuestros productos no satisfacen sus necesidades, siempre buscando mejorar. Agradeceremos nos haga saber el porque su deseo de proceder a la devolución, a través de su agente de ventas o bien en el correo contacto@kliniken.mx
*Si el producto no se encuentra en buen estado, la empresa no esta obligada a aceptar la devolución, y los gastos de envío de regreso al cliente correrán por cuenta del cliente.
Método de reembolso
Las devoluciones serán hechas en la misma forma que originalmente se hizo la compra:
- Para compras hechas con tarjetas de crédito: Se procederá a la devolución en la misma tarjeta.
- Para compras hechas en efectivo, depósito, cheque o transferencia: Requeriremos una cuenta bancaria en México a nombre de la persona a la cual se facturo para proceder a la devolución.
Artículos incorrectos o pedidos incompletos
¿Faltaron productos o bien los que recibió no son los correctos?, por favor háganoslo saber de inmediato y procederemos a solucionarlo.
Si los productos fueron incorrectos, nos encargaremos de la recolección y cambio de los mismos.
Problemas con su producto
Si al recibir su producto este presenta daño físico, repórtelo antes de 48 horas para poder realizar el cambio.
Si su compra presenta algún problema por defecto de fabricación dentro de su período de garantía, por favor contacte con nuestro departamento de servicio técnico quien con gusto le asistirá.
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